近年来，通过城市建设、文物保护和道路拓宽改造，古城大同发生了翻天覆地的变化。为了适应日新月异的发展环境，构建与城市规模和城市品位相协调、相匹配的公交大格局，大同市公共交通有限责任公司从自身实际出发，突出以人为本的科学管理和服务理念，积极践行“人文、科技、绿色”公交发展思路，为加快建设人民满意公交奠定了良好基础。
一、从企业内部入手，依靠广大职工，激发职工建设人民满意公交的积极性
职工是企业的主体，也是推进企业创新、发展的真正动力。相信职工群众，依靠广大员工，深入发动、积极组织员工广泛参与，充分调动、激发员工的积极性和创造性是建设人民满意公交的内在动力。一是要从教育培训入手，不断提升职工素质。通过不同的培训手段和具体的培训实践，总结经验，逐步建立适合公交自身发展特点的教育培训机制。二是要满足职工的物质和精神文化需求，给职工以人文关怀，让职工感受到企业的温暖。三是着力解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题和实际困难，不断提高职工收入，开展“送温暖工程”。
二、以满足人民群众诉求为目标，更新车辆，科学合理规划线网，不断提升企业形象
根据大同市交通结构变化和道路发展情况，为了满足老百姓的出行需求。一是不断更新车辆，改善出行环境。近两年来，大同公交先后更新公交车600余辆。二是开通了多条通往矿区等周边区域的新线。先后开通了矿区到火车站的601快速公交线，从和阳门到装备园区的602快速公交线；以及贯通城市东西、南北的60路、65路，并将公交线路逐步向外延伸，整合郊区客运线路，促进城乡一体化。三是为了适应城市发展，结合城市发展规划，初步形成了“双环四纵三横”的公交线网布局，做到了城市道路修到哪里、公交线路就通到哪里，新区建到哪里、公交车就开到哪里，使公交线网不断向新区延伸，向全城覆盖。基本达到城建重点工程结束和市民入住新建小区，公交车及时跟进开通，满足了广大市民的出行需求。
三、以提升服务质量为目的，建立考评、监督机制，提升人民群众的满意度
随着城市的发展和人民生活水平的提高，社会各界对公交又有了新的要求和期待。为此，抓住以人为本这个核心，逐步形成**特色的优质服务体系成为建设人民满意公交的根本内容，提供安全优质高效的服务，成为公交企业发展的内在动力。一是推行星级管理、星级考评制度。从2008年开始，市公交公司开始实施“星级管理，星级考评”制度，对公交车的车厢服务、正点运行率、安全管理等进行规范，并与实际收入挂钩，使职工充满了工作热情和干劲，生产效率明显提高。二是强化监督机制。依托《大同公交》通讯、公交网站、社会监督员，开展乘客满意度调查等监督渠道，广泛听取人民群众意见和呼声，认真查找在安全、运营、车厢服务等方面乘客最不满意的问题，**限度满足乘客出行需求。三是通过大力开展优质服务竞赛和“文明双百佳”创建、技术比武等活动，抓典树标，营造公交比学赶帮超的良好氛围。
四、以“信息技术”为手段，建设科技公交，提高公交服务水平
随着现代科学技术的发展，智能化已成为公交未来发展的方向。2010年,市公交公司开始正式与有关单位合作开发智能管理调度系统，经过安装调试，如今已在所有公交线路上开始运行。GPS智能定位报站器安装覆盖率达100%。智能调度系统利用先进技术手段，实现了对公交运营车辆的实时监控、动态调度以及运营统计的自动化、智能化，解决了数据的重复统计、分析滞后、不能共享的问题，增强了行车安全监管及车辆安保能力，提高了车辆利用率，保证了运行质量，提高了服务水平，降低了生产成本，促进了城市公交的健康发展。此外，从2001年11月开始，IC卡收费系统正式启用，到目前发行总量达42万张。
五、以节能环保为出发点，建设“绿色公交”，不断提高公交资源节约和环境保护水平
为了实现节能、环保、降耗的工作目标，市公交公司进一步加强了管理，认真总结探索车辆节能降耗规律，促进了企业节约发展、清洁发展、可持续发展，为城市环境保护作出了贡献。首先为了贯彻落实市委、市政府打造“蓝天碧水工程”改善大气环境，建设环保节能型城市的战略决策，降低公交车辆尾气排放对城市空气的污染。公司从2006年开始，逐步推广使用天然气新能源汽车，先后组织实施汽柴油机运营车辆的CNG技术改造，建天然气加气站4座，日供气52000立方。2011年又投入资金200多万元新建了月检测能力50-60天然气瓶的气瓶检测站。2010年至2013年三年间，公司先后购置纯天然气公交车200辆。到目前，以天然气为动力燃料的车辆已占到公司全部运营车辆的85%，基本上建成了绿色环保公交运营体系，保证了市民的绿色出行。其次是建立节油长效管理机制。通过开展节油技能选拔赛，选拔出节油能手和节油标兵，交流节油技能和节油经验，发现在运营管理上的缺陷、驾驶操作上的弊端和陋习，从而大力推进节油技能和经验的推广，把节能、创效、减排工作抓紧、抓实、抓出成效，为实现建设绿色节能环保的新公交做出了努力。
